高鋁球碎球案例分析

前幾天剛一上班我就接到一個(gè)客戶打來(lái)的電話，從他的口氣能明顯感覺(jué)出情緒很激動(dòng)，心情很差?？蛻粢婚_口就質(zhì)問(wèn)我，你們家的高鋁球質(zhì)量是不是有問(wèn)題，為什么我的高鋁球用了不到一周就有碎的了。我一聽就有點(diǎn)蒙，我們公司研發(fā)生產(chǎn)高鋁球快有十年的時(shí)間了，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題啊。本著對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的信心，我覺(jué)得這次碎球絕對(duì)不是我們高鋁球的問(wèn)題。

我首先安撫客戶的情緒，然后詳細(xì)詢問(wèn)他們高鋁球的使用情況。原來(lái)他們要生產(chǎn)鐵含量低的石英原材料，所以需要把之前的鋼球換成高鋁球?？蛻粼儐?wèn)我們的技術(shù)人員如何更換，技術(shù)員的方案是40,50,60,比例4:4:3?？煽蛻艨傆X(jué)得球小，執(zhí)意要購(gòu)買90的。我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)根據(jù)他們球磨機(jī)的尺寸，40,50,60是最合適的方案，可客戶一意孤行非要90的，說(shuō)是這樣產(chǎn)量高。通過(guò)這么一交流我就知道了碎球的原因，我給客戶說(shuō)明其中的緣由，并建議使用之前我們推薦的方案，如果再碎球我們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)。今天中午客戶打來(lái)電話說(shuō)更換了新的裝球方案后，沒(méi)有再出現(xiàn)碎球的情況，產(chǎn)量也沒(méi)有問(wèn)題，他也感慨說(shuō)早聽你們的建議就不會(huì)有這么的事情，我也不會(huì)出現(xiàn)損失了。

客戶在選購(gòu)高鋁球的時(shí)候，只要能提供詳細(xì)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，我們的技術(shù)人員會(huì)給您做出最優(yōu)的方案，因?yàn)槲覀冇写罅靠蛻舴答伒氖褂脭?shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)多年的積累，可以為客戶提供足夠的技術(shù)支持，所以前期深入的交流對(duì)后期高鋁球的使用和效果有直接影響。